Política de Trocas e Devoluções - Portal Reino Sagrado
No Portal Reino Sagrado, cada peça é criada com o máximo de cuidado, respeito e qualidade. Queremos que sua experiência seja perfeita do início ao fim. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra de um produto não personalizado, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 97747-9554, informando o número do pedido e o desejo de devolução.
Condições do produto: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original (se houver).
Reembolso: Após o recebimento e a verificação da integridade do produto, o valor total da compra será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido.
Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos da categoria "Pintada (com cores personalizadas)", por se tratarem de itens feitos sob encomenda e customizados exclusivamente para você (conforme detalhado no item 4).
2. Produto com Defeito de Fabricação
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos/vídeos que demonstrem claramente o defeito.
Análise: Nossa equipe analisará as imagens. Se o defeito for constatado, iniciaremos o processo de troca.
Troca: Enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo. Assim que o recebermos, uma nova peça idêntica será produzida e enviada a você.
3. Avaria no Transporte
Embalamos nossos produtos com o máximo de cuidado para que cheguem em perfeito estado. Porém, imprevistos no transporte podem ocorrer.
O que fazer: Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem. Se notar qualquer avaria (caixa amassada, rasgada, violada), recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.
Se já recebeu: Caso só perceba o dano após abrir a caixa, você tem até 48 horas para nos contatar. Envie um e-mail para preinosagrado com o número do pedido e fotos da embalagem e do produto danificado.
Solução: Após a análise, providenciaremos a troca do produto avariado sem custos adicionais.
4. Produtos Personalizados (Regra Especial)
Produtos da modalidade "Pintada (com cores personalizadas)" são considerados itens personalizados, pois são produzidos e finalizados de acordo com a especificação única de cada cliente.
Para estes itens, não é possível a devolução por arrependimento ou a troca por outro produto, uma vez que não poderão ser revendidos.
A troca de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, seguindo os procedimentos descritos nos itens 2 e 3.
Canais de Atendimento: Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato conosco:
